Працювати для клієнта.
Зосередити свою діяльнсіть навколо його інтересів, потреб та цілей. Клієнтоцентричність стає рушієм культурних змін та складовою цінностей.
Чому варто знати та цінувати своїх клієнтів та чи залежить від цього фінансовий рівень компаніі – цій темі присвятили суботній лекторій Клубу. В якості спікера - Андрій Третяк.
З інсайтів ⏬
Цінувати свого клієнта, безперечно варто. Збирати не тільки персональні дані та знати потенційні портеби. Але знати!!!
⚪️чому клієнт насправді хоче від взаємодії із компанією?
⚪️що вони відчувають і прагнуть від такої взаємодії?
⚪️що стимулює їхню лояльність?
⚪️чого від них очікувати (потреби, бажання, стимули)?
Відповіді на ці питання допоможуть змінити підхід до взаємодії із клієнтом не через товар або послугу, а через особистість 1 на 1.
Це додасть і в продажах, і в інвестиційній привабливості бізнеса.